УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ GARANTS.LV И ДИСТАНЦИОННЫЙ ДОГОВОР
1. Общие положения
Настоящие условия использования регулируют приобретение товаров в интернет-магазине www.garants.lv, а также определяют права и обязанности продавца и покупателя.
Информация о продавце:
Компания: SIA HOME-R
Регистрационный номер: 40203290848
Номер плательщика НДС: LV40203290848
Юридический адрес: "Zariņi", Brenguļu pagasts, Valmieras novads, LV-4245, Латвия
Адрес магазина и возврата товаров: Ventspils iela 63B, Box-1, Rīga, Латвия
Электронная почта: [email protected]
Телефон: +371 25747575
Интернет-магазин: www.garants.lv
Приобретая товары в интернет-магазине, покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящими условиями.
Дистанционный договор заключается в электронной форме через интернет-магазин или с использованием других средств дистанционной связи.
2. Выбор товаров и оформление заказа
Покупатель может приобрести товары в интернет-магазине www.garants.lv или непосредственно в магазине компании в Риге.
Для оформления заказа покупатель выбирает необходимые товары, добавляет их в корзину, указывает информацию, необходимую для выполнения заказа, и выбирает доступный способ оплаты и доставки.
Перед подтверждением заказа покупатель имеет возможность проверить выбранные товары, их количество, цену и общую сумму заказа.
После получения заказа продавец информирует покупателя о принятии заказа и порядке его выполнения, используя указанный адрес электронной почты, номер телефона или другой согласованный способ связи.
Если заказанный товар недоступен или его доставка требует дополнительного времени, продавец связывается с покупателем для согласования дальнейшего выполнения заказа.
Если покупатель не находит необходимый товар в интернет-магазине, он может связаться с продавцом для уточнения возможности индивидуального заказа.
3. Описание товаров и цены
Информация о товарах, их основных характеристиках, технических параметрах и ценах указана в соответствующих описаниях товаров в интернет-магазине.
Цены на товары указаны в евро (EUR), включая применимые налоги, если в конкретном предложении прямо не указано иное.
Стоимость доставки не включена в цену товара, если не указано, что доставка бесплатная.
Стоимость доставки указывается при оформлении заказа или индивидуально согласовывается с покупателем до подтверждения заказа.
Продавец имеет право изменять цены и ассортимент товаров. Изменения цен не распространяются на уже подтверждённые заказы, за исключением случаев, когда стороны договорились об ином.
4. Условия оплаты
В интернет-магазине доступны различные способы оплаты.
4.1. Банковский перевод
После оформления заказа покупателю выставляется счёт. Доставка товара организуется после получения оплаты, если стороны не договорились об ином порядке оплаты.
4.2. Электронные платежи
Покупатель может использовать предлагаемые интернет-магазином электронные способы оплаты, включая банковские карты и платежи через интернет-банк, если они доступны для конкретного заказа.
Обработку электронных платежей может осуществлять соответствующий поставщик платёжных услуг.
4.3. Рассрочка и финансирование
Для отдельных товаров может быть доступна покупка в рассрочку или с привлечением поставщика финансовых услуг.
Доступность таких платежей зависит от предложения соответствующего финансового учреждения, соответствия клиента его требованиям и одобрения финансирования.
Условия договора рассрочки определяются соответствующим поставщиком финансовых услуг.
4.4. Другие способы оплаты
Другие способы оплаты могут быть индивидуально согласованы с продавцом при предварительном обращении в компанию.
Доступные способы оплаты могут различаться в зависимости от заказа, страны доставки и выбранной услуги финансирования.
Покупателю предоставляется документ, подтверждающий покупку. При доставке или получении товара предоставляется соответствующая товарная накладная, если она необходима для конкретной сделки.
5. Условия доставки товаров
Продавец организует доставку товаров с использованием курьерских служб, грузоперевозчиков или других способов доставки в зависимости от размера, веса товара и адреса доставки.
Покупатель также может самостоятельно получить товар в магазине продавца по предварительному согласованию.
Сроки доставки по территории Латвии:
Если товар находится на складе в Латвии, доставка обычно осуществляется в течение 1–5 рабочих дней.
Если товар находится на складе поставщика, доставка обычно осуществляется в течение 5–10 рабочих дней.
Если товар в данный момент отсутствует на складах, продавец индивидуально согласовывает срок доставки с покупателем.
Срок доставки исчисляется с момента получения оплаты за заказ, если стороны не договорились об ином.
Способ и стоимость доставки зависят от характеристик товара и места доставки.
Для крупногабаритных или тяжёлых товаров условия и стоимость доставки могут определяться индивидуально.
Стоимость доставки сообщается покупателю до подтверждения заказа.
Если предполагаемый срок доставки изменяется, продавец информирует покупателя и при необходимости согласовывает новый срок доставки.
При получении товара покупателю рекомендуется проверить состояние упаковки и убедиться в отсутствии видимых повреждений, возникших при транспортировке. При обнаружении повреждений следует как можно скорее сообщить об этом продавцу.
6. Гарантия и послегарантийное обслуживание
Продавец обеспечивает гарантийное и послегарантийное обслуживание приобретённых товаров.
Для физических лиц предусмотрен гарантийный срок 24 месяца, для юридических лиц — 12 месяцев, если для конкретного товара или договора не установлены другие условия.
На отдельные товары производителем может предоставляться более длительная гарантия.
Для подачи гарантийной заявки покупателю необходимо связаться с продавцом и предоставить информацию о товаре, обнаруженной проблеме и совершённой покупке.
Гарантийное обслуживание организуется в соответствии с гарантийными условиями конкретного товара и применимыми нормативными актами.
7. Право на отказ от договора и возврат товаров
Потребитель, приобретший товар посредством заключения дистанционного договора, имеет право воспользоваться правом отказа от договора в течение 14 календарных дней с учётом предусмотренных законодательством исключений.
Срок отказа от договора начинается на следующий день после получения товара покупателем или указанным им третьим лицом, не являющимся перевозчиком.
Для использования права на отказ покупатель должен уведомить продавца о своём решении до истечения установленного срока.
Порядок использования права на отказ:
Покупатель уведомляет SIA HOME-R о желании отказаться от покупки, позвонив по телефону +371 25747575 или написав на [email protected].
Покупатель подготавливает заявление об использовании права на отказ в свободной форме.
Заявление отправляется на [email protected] или по юридическому адресу компании.
Товар вместе с документом, подтверждающим покупку, необходимо доставить продавцу или согласовать его отправку курьерской службой.
Адрес возврата товаров:
SIA HOME-R
Ventspils iela 63B, Box-1
Rīga, Латвия
Покупатель должен отправить или передать товар обратно не позднее 14 дней после уведомления об использовании права на отказ от договора.
Расходы на доставку или отправку товара обратно продавцу оплачивает покупатель.
Товар должен быть возвращён в полной комплектации.
В период действия права на отказ покупатель может проверять характер, свойства и работу товара в пределах, которые были бы возможны при ознакомлении с ним перед покупкой в обычном магазине.
Покупатель несёт ответственность за снижение стоимости товара, если оно возникло вследствие использования, выходящего за рамки необходимой проверки товара.
Если товар утратил первоначальный внешний вид, его упаковка повреждена либо удалены ценники или обозначения бренда, продавец имеет право оценить снижение стоимости товара и удержать соответствующую сумму из возвращаемой стоимости товара.
Ограничения и исключения из права на отказ
Право на отказ не может быть использовано или может быть ограничено в следующих случаях:
Товар изготовлен по индивидуальным указаниям покупателя или явно персонализирован.
Упаковка товара вскрыта и товар начал использоваться, если по причинам охраны здоровья или гигиены такой товар не подлежит возврату после вскрытия упаковки.
Между покупателем и продавцом заключено специальное соглашение о заказе редкого или дорогостоящего товара, и покупатель до оформления заказа был предупреждён о сложностях возврата такого товара.
В иных случаях, предусмотренных нормативными актами.
8. Условия возврата денежных средств
Если покупатель использует право на отказ от договора, продавец осуществляет возврат денежных средств без необоснованной задержки, но не позднее 14 дней с даты получения информации о решении отказаться от договора.
В соответствии с правилами возврата продавца первоначальные расходы на доставку не включаются в сумму возврата. Также не возвращаются дополнительные расходы, возникшие в результате выбора способа доставки, стоимость которого превышает стоимость самого дешёвого стандартного способа доставки, предложенного продавцом.
Если установлено снижение стоимости товара вследствие чрезмерного использования, повреждений или неполной комплектации, продавец может оценить соответствующую потерю стоимости.
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при первоначальной покупке, если стороны не договорились об ином способе возврата.
Продавец не взимает дополнительную плату за осуществление возврата денежных средств.
Продавец имеет право задержать возврат денежных средств до момента получения товара обратно или предоставления покупателем доказательства его отправки, в зависимости от того, какое из этих условий будет выполнено раньше.
Если заказ отменён до отправки товара и продавец подтвердил отмену, полученная предоплата возвращается в течение 14 дней с учётом условий конкретного заказа и индивидуального соглашения.
9. Условия отмены заказа
Покупатель может запросить отмену заказа, как можно скорее связавшись с продавцом.
Для отмены заказа:
Электронная почта: [email protected]
Телефон: +371 25747575
В запросе на отмену рекомендуется указать номер заказа, имя покупателя и контактную информацию.
Если заказ ещё не отправлен и на него не распространяются индивидуально согласованные ограничения выполнения заказа, продавец может подтвердить его отмену.
Если товар уже передан для доставки или получен покупателем, отмена заказа и возврат товара организуются в соответствии с разделами настоящих условий о праве на отказ и возврате товаров.
Для отмены заказов на товары, изготовленные индивидуально, персонализированные или заказанные на основании специального соглашения, могут применяться условия соответствующего соглашения.
Если выполнение заказа невозможно из-за отсутствия товара или другой объективной причины, продавец информирует покупателя и предлагает решение либо осуществляет возврат полученной оплаты.
10. Рассмотрение жалоб и разрешение споров
Если у покупателя возникают вопросы или претензии относительно заказа, качества товара, доставки или других вопросов, связанных с покупкой, он может связаться с продавцом.
Контактная информация продавца:
SIA HOME-R
Электронная почта: [email protected]
Телефон: +371 25747575
Споры первоначально разрешаются путём взаимных переговоров с целью достижения приемлемого для обеих сторон решения.
Если соглашение не достигнуто, покупатель может подать письменную претензию с указанием своей контактной информации, данных заказа, описания проблемы и предъявляемого требования.
Продавец предоставляет письменный ответ в течение 15 рабочих дней после получения заявления, за исключением случаев, когда по объективным причинам требуется более длительное рассмотрение. В таком случае покупатель информируется о причинах продления и предполагаемом сроке предоставления ответа.
Если спор не удаётся разрешить путём взаимного соглашения, потребитель имеет право обратиться в Центр защиты прав потребителей Латвии (PTAC), воспользоваться применимой процедурой внесудебного разрешения споров или обратиться в суд.
Сайт PTAC: www.ptac.gov.lv
11. Защита персональных данных
Персональные данные покупателя обрабатываются для оформления заказов, организации платежей, доставки товаров, обслуживания клиентов и обеспечения других законных целей деятельности компании.
Подробная информация об обработке, хранении и получателях персональных данных, а также о правах субъекта данных доступна в политике конфиденциальности интернет-магазина:
https://www.garants.lv/privatuma-politika/
12. Заключительные положения
SIA HOME-R оставляет за собой право обновлять условия использования, публикуя новую редакцию в интернет-магазине www.garants.lv.
К конкретному заказу применяются условия, действующие на момент заключения соответствующего дистанционного договора, если стороны не договорились об ином и это допускается нормативными актами.
При возникновении вопросов покупатель может связаться с продавцом по электронной почте [email protected] или телефону +371 25747575.
